Drie kanalen, één mens

Neem contact op met Jogototal Casino en krijg antwoord

Onze Nederlandstalige ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/57311

Vandaag uitbetaald

845.306 €

3.186 Spelers online

Gereguleerd door de Kansspelautoriteit, vergunningnummer KOA/57311

Gemiddelde uitbetaling in 5 minuten, maximum 37.000 per transactie

TLS 1.3 encryptie, geaudit door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Op het moment dat het telt

Op elk uur van de dag staat er iemand klaar

Hier zie je meteen welk kanaal het snelst antwoordt en waar het bij past.

Even vastgelopen?

Loop je midden in een storting of spel vast, dan antwoordt de chat meestal binnen drie minuten. De lijn blijft dag en nacht open, ook in het weekend.

Start de chat

Zo krijg je antwoord per e-mail

Gaat het om bewijsstukken of een lang verhaal, dan lees je het rustig terug. Stuur je bericht naar [email protected]; binnen vier uur heb je doorgaans antwoord.

Schrijf een bericht

Even doorpraten?

Wil je liever horen hoe iets zit, dan bel je +31 20 021 7250 (CET). Een medewerker neemt meestal binnen drie minuten op, elke dag van het jaar.

Bel het nummer

Zes vaste gegevens

Jogototal Casino helpt je vanuit Nederland

Dit blok klopt zodra je vanuit Nederland belt of een adres zoekt dat hier hoort.

Bereikbaar

Telefoon Nederland: +31 20 021 7250; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/57311

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Jogototal Casino helpt sneller met deze gegevens

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft niemand je later om dezelfde informatie te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of accountnaam
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode in kwestie
Screenshot of bevestiging van de transactie

Vijf adressen, één juiste

Jogototal Casino verdeelt de post per afdeling

Dit blok haalt weg dat je bericht dagen blijft liggen bij de verkeerde afdeling.

Account

Algemene hulp en accountvragen: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over de dienst: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Samenwerkingen en zakelijk: [email protected]

Bij twijfel controleer je eerst de uitgever

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Jogototal Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 78675596 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/57311

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Klachtroute

Dien je klacht eerst hier in, daarna pas elders

Bedoeld voor het moment dat een antwoord je niet verder helpt en je een volgende stap wilt.

Jogototal Casino leest eerst je spelersnummer

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, schrijf je naar [email protected] met je spelersnummer en de precieze gang van zaken. Je klacht komt los van gewone vragen binnen.

Noteer je referentienummer

Binnen vier uur ontvang je per e-mail een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Bewaar dat nummer, want elke volgende reactie verwijst erop terug.

Kun je een manager laten meekijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten wat er besloten is.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Kom je er met de manager niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op KOA/57311 en beoordeelt of het casino zich aan de regels hield.

Antwoorden bij support

Je zit met een vraag

Bij Jogototal Casino leggen we liever iets één keer goed uit dan dat je blijft zoeken.

trustIn welke talen kan ik met de klantenservice praten?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies de taal die jij het prettigst vindt en je krijgt antwoord van iemand die je goed begrijpt. Zo hoeft taal nooit een drempel te zijn bij een vraag.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+

Er is altijd iemand bereikbaar, ook diep in de nacht en in het weekend. Support werkt vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Op elk moment kun je dus terecht met je vraag.

trustWat als ik mijn wachtwoord niet bij de hand heb?+

Om je account te vinden vragen we naar je e-mailadres of een paar gegevens waarmee je je hebt geregistreerd. Je wachtwoord hebben we nooit nodig en we vragen er ook niet naar. Zo blijft je account veilig terwijl wij je verder helpen.

trustKan ik ergens terecht als het antwoord me niet helpt?+

Krijg je geen passend antwoord, dan leg je je klacht voor aan het team via [email protected]. Kom je er met hen niet uit, dan kun je een geschil voorleggen aan de Kansspelautoriteit, onze toezichthouder. Zo volgt er altijd nog een onafhankelijke stap.

trustWaar vraag ik aan om mijn account te sluiten?+

Wil je je account sluiten, dan geef je dat door aan de klantenservice via een van onze kanalen. Zij begeleiden de sluiting en vertellen je wat dit voor je openstaande saldo betekent. Twijfel je nog, dan denkt de support rustig met je mee.

trustWanneer hoor ik iets over mijn verzoek om mijn gegevens?+

Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Daarna ontvang je binnen de wettelijke termijn een reactie van ons. In die e-mail staat precies wat er met je verzoek gebeurt en welke stappen volgen.

Even nagaan wanneer je terechtkunt

Voor middernacht schrijven, na middernacht antwoord

Nuttig op het moment dat je een vraag hebt en wilt weten of je nu of morgen pas antwoord krijgt.

Livechat

Openingstijden livechat: vierentwintig uur per dag; Eerste reactie livechat: drie minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: vier uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 021 7250; Wachttijd telefoon: drie minuten